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Consejos para E-mail Marketing

marzo 17th, 2011 by

Algunos consejos y sugerencias útiles para que nuestras campañas sean más efectivas:

La planificación:

Como en toda acción de marketing, la planificación es muy importante y de ella depende en gran medida el éxito de nuestra campaña.

  • Defina en primer lugar qué tipo de campaña va a realizar: newsletter, venta, envío de descuentos, saludo de un día especial, postal, carta formal, seguimiento, memorandum, información de producto, promociones, invitación a evento, etc.
  • No intente mezclar distintos tipos de e-mails. Por ejemplo: un e-mail de ventas con invitación a un evento. El destinatario confundirá sus intenciones.
  • Tenga en cuenta los tiempos de envío. Un mensaje no debe llegar antes ni después del momento indicado.
  • Segmentar el envío a nuestras listas, según los criterios que obtenemos de los campos personalizados, aumenta entre un 10% y 30% la efectividad de nuestras campañas.

El asunto:

El asunto de nuestros mensajes es uno de los factores claves en la tasa de apertura de las campañas. Debemos poner especial atención a la hora de definirlos. Debemos ser creativos, pero sin perder de vista los siguientes lineamientos.

  • No intente vender el contenido del mensaje en el asunto; por el contrario, trate de informar sobre el mismo.
  • Debe ser breve. En lo posible, no más de 50 caracteres o que por lo menos el concepto clave se encuentre dentro de esa medida.
  • Evite utilizar frases o palabras como “Descuento”, “Promoción”, “Gratis”, “Oferta”, “test”, “por tiempo limitado”, etc. a menos que esté realmente seguro de que sus suscriptores están esperando ese tipo de correos. Este tipo de asuntos hace que muchas veces nuestros mensajes sean tomados por SPAM por los filtros.
  • No ofrezca nada que parezca demasiado bueno para ser real.
  • Evite utilizar palabras o frases totalmente en mayúsculas y repetir signos de admiración innecesarios.
  • Evite repetir el asunto o que sea similar en cada envío.
  • Indentifíquese Usted en el campo FROM del e-mail y deje los conceptos para el asunto.
  • En e-mail promocionales, los asuntos en forma de pregunta suelen funcionar bien.

El contenido:

El contenido que usted genere y entregue a sus suscriptores en cada correo definirá que un receptor decida desuscribirse de sus listas o lo comparta en las redes sociales y se lo envíe a sus amigos.

  • Identifíquese y recuerde al destinatario quién es Usted. Ellos no están pendientes de Usted y muy probablemente no recuerden haberse suscripto a su lista.
  • Envíe a sus suscriptores contenido de calidad si no desea que pierdan el interés y se desuscriban. Ellos esperan algo útil de usted.
  • Evite utilizar frases como “SOLO POR HOY”, “COMPRE AHORA” en mayúsculas. Esto equivale a gritarles y es una buena excusa para que los filtros Anti-SPAM no le permitan llegar a destino.
  • Personalizar el contenido ayuda a generar relacionamiento con el receptor.
  • Incluya un link de desuscripción. Siempre es más efectiva en términos de ROI y disminuye la posibilidad de ser denunciados como spammers.
  • Aproveche el potencial de las redes y marcadores sociales permitiendo a sus suscriptores compartir su contenido.
  • Incluya un llamado a la acción en sus mensajes. En lo posible, con links a Landing Pages en las que pueda luego medir el grado de conversión según sus objetivos.

El diseño:

Es fundamental seguir ciertos criterios a la hora de diseñar la pieza de e-mail para aumentar las posibilidades de llegar al destinatario, en primer lugar, y de lograr que convierta según nuestros objetivos.

  • No haga de su pieza html una obra de arte moderno. Poco le interesa eso al receptor y más aún cuando, por defecto, las imágenes se encuentran bloquedas en muchos clientes de correo. Enfóquese en el contenido que es, en definitiva, lo que interesa al suscriptor, manteniendo siempre un diseño claro que haga más fácil la lectura.
  • Trate de diseñar la pieza de manera que todo el contenido esté dentro de los 600 pixels de ancho.
  • Evite el tag “tbody” en su código html y nunca utilice direcciones IPs para referenciar imágenes o links externos. Esto no les gusta a los filtros anti-spam.
  • Haga dos versiones de su e-mail, una HTML y otra en texto plano  tipo Multipart/Alternative MIME, es decir, compuesto de una parte en HTML y otra en texto plano. Esto, además de permitirnos llegar a aquellos que todavía no visualizan contenido html en sus clientes de correos (pocos pero los hay), nos ayuda a que los filtros anti-spam no lo consideren como tal.
  • Olvidese del CSS. La mayoría de los clientes de correo no toman mucho en cuenta las reglas. Lo mejor en estos casos es utilizar tablas e imágenes espaciadoras para el layout. Si utiliza algo de CSS hagálo con el atributo “style” dentro del propio tag elemento. Ej: <p style="color:red;">Hola Mundo!</p>
  • Tenga en cuenta que la mayoría de los clientes de correo bloquean por defecto las imágenes. No utilice los llamados a la acción y conceptos claves sólo en imágenes. Utilice el texto en el atributo “alt” de las imágenes para que el lector pueda identificar el mensaje sin haberlas descargado. Repita, si es necesario, el mensaje dentro del contenido de texto. Utilice las imágenes sólo para reforzar conceptos y no como único medio para mostrar el mensaje o llamado a la acción.
  • Si utiliza imágenes, recuerde que deben estar hosteadas en una carpeta de acceso público de su cuenta de hosting, y recuerde también de utilizar Paths absolutos referenciándolas en el código html.
  • No utilice texto de color igual o similar al fondo. Esto no les gusta a los filtros anti-spam.
  • Utilice mayor cantidad de texto que de imágenes, y nunca utilice una imagen como todo el contenido del e-mail. Esto no le gusta a los filtros anti-spam y sólo logrará que su mensaje nunca llegue al destinatario.
  • Evite utilizar mucho texto de gran tamaño o en colores muy brillantes. Esto aumenta las probabilidades de que nuestro e-mail sea clasificado como spam por los filtros.
  • Realice pruebas enviando sus e-mails a distintos clientes y servicios de correo para visualizar si se muestran de manera correcta en todos ellos. Los diferentes clientes de correo, en especial Outlook y los clientes web como gmail, hotmail, yahoo, etc. tienen sus propias formas de renderizar el html de nuestros correos.
  • Olvídese de utilizar Javascript, Flash y formularios en la versión HTML de su e-mail. Incluso, en clientes como Outlook, los GIF animados no funcionan como tal quedándose estáticos en el primer frame.

Los resultados:

Medir y evaluar los resultados de una campaña no sólo nos ayudará a entender el alcance de nuestras listas, sino que nos permitirá definir cuestiones que potenciarán el alcance en las próximas acciones.

  • Tenga en cuenta que la estadística de aperturas no es 100% precisa. Un e-mail abierto se cuenta como tal cuando una imagen transparente que se incluye automáticamente en el e-mail, es cargada por el cliente de correo. Si tenemos en cuenta que la mayoría de los clientes de correo bloquean las imágenes por defecto, podemos entender que la tasa de aperturas es en realidad mayor a la que vemos en las estadísticas.
  • Si usted observa un aumento anormal de rebotes hard respecto a una campaña reciente a la misma base, podría indicar que sus e-mails fueron filtrados como spam. En este caso verifique haber seguido los lineamientos expuestos arriba.
  • Debido a los diferentes filtros anti-spam y a la política de detección de cada uno, es prácticamente imposible que el 100% de nuestros e-mails lleguen a destino. De hecho, en la industria se considera que entre un 10% y un 20% de correos en la carpeta de spam es un número normal. El objetivo de muchos de estos lineamientos es minimizar ese porcentaje.
  • Se considera que en general, entre un 15% y un 20% de tasa de apertura es un número normal. Sin embargo, con trabajo y creatividad podemos llegar tranquilamente a un 35% o 40%.
  • En caso de que su e-mail invite al destinatario a visitar a un sitio o landing page de su propiedad.
  • No reste importancia a la tasa de clicks en su evaluación. Este dato nos determinará si estamos comunicándonos correctamente con el destinatario y si nuestros llamados a la acción son efectivos o necesitan mejorarse.
  • Nuevamente… experimente, segmente sus listas, envíe una campaña con diferentes asuntos y finalmente evalúe cuál da los mejores resultados.


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